Política de reembolso
En Madbun queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: madbun1996@gmail.com
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos necesarios para completar el proceso de devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
2. Condiciones de la devolución
Para poder aceptar una devolución, el producto deberá:
- Encontrarse en buen estado.
- Devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original junto con los accesorios incluidos.
- No presentar daños derivados de un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Nos reservamos el derecho de reducir el importe del reembolso si el producto presenta daños, signos de uso excesivo o falta de componentes que disminuyan su valor, cuando la legislación aplicable lo permita.
3. Dirección de devolución
Las devoluciones deberán enviarse únicamente a la dirección que facilitaremos una vez aprobada la solicitud de devolución.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones.
4. Gastos de devolución
Salvo que el producto sea:
- defectuoso,
- haya llegado dañado,
- sea incorrecto,
- o la legislación aplicable establezca lo contrario,
los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
Los gastos de envío originales abonados al realizar el pedido no son reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto llega:
- dañado,
- defectuoso,
- o has recibido un artículo incorrecto,
ponte en contacto con nosotros lo antes posible enviando fotografías del problema a:
Correo electrónico: madbun1996@gmail.com
Evaluaremos cada caso individualmente y, cuando proceda, ofreceremos:
- un reemplazo,
- una reparación cuando sea posible,
- un reembolso,
- o cualquier otra solución adecuada.
En estos casos asumiremos los gastos razonables derivados de la devolución cuando corresponda.
6. Productos que no admiten devolución
Salvo que exista un defecto de fabricación o la legislación aplicable establezca lo contrario, no podrán devolverse:
- Productos personalizados.
- Productos fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan devolverse una vez abiertos, cuando resulte aplicable.
7. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, podrás solicitar una devolución del producto original (si cumple los requisitos) y realizar un nuevo pedido.
8. Reembolsos
Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones de devolución, te notificaremos el resultado por correo electrónico.
Si el reembolso es aprobado, éste se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los plazos para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerán de tu banco o proveedor del método de pago utilizado.
9. Cancelación de pedidos
Los pedidos únicamente podrán cancelarse antes de haber sido procesados para su envío.
Una vez el pedido haya sido enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución indicado en esta política.
10. Derechos del consumidor
Nada de lo dispuesto en esta Política de Devoluciones limita o excluye los derechos que correspondan a los consumidores en virtud de la legislación obligatoria aplicable en su país o lugar de residencia.
Cuando la normativa de protección al consumidor aplicable otorgue derechos más favorables que los previstos en esta política, prevalecerán dichos derechos legales.
11. Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Madbun
📧 Correo electrónico: madbun1996@gmail.com